67. Internationale Handelstagung

Messen und Kongresse

Radical Customer Centricity: Warum Handel zu Service wird

Omnichannel, Quadratmeterproduktivität, Self-Checkout, Call Center Bots – vielleicht bald Themen von gestern. Denn schon heute überzeugt man Kunden nicht mehr mit Ware, sondern mit dem richtigen Service: Wer ist am kulantesten, wer liefert am schnellsten, wer hat das einfachste Bezahlsystem, welche Technik-Tools stiften wirklich Mehrwert? Und wer kennt mich so gut, dass ich nur noch relevante Angebote bekomme?

Im Handel gilt fortan: Der Service ist doppelt so wichtig wie die Ware. Es gewinnt, wer den direktesten Zugang zu den Konsumenten hat – egal ob Medienkonzern, Markenartikler oder Online-Plattform. Amazon kämpft mit Instagram und Miles and More vor den Toren des traditionellen Handels. Die klassische Wertschöpfungskette wird in ihre Glieder zerlegt und rund um den User neu zusammengefügt. 

Das wirft Fragen auf, die wir an der 67. Internationalen Handelstagung erörtern:

  • Wer ist am besten auf die neue Kundenwelt vorbereitet?
  • Vom Kunden zum vernetzten User: Welche Dienstleistungen machen das Rennen?
  • Wie viel sollen wir noch in die alte Welt investieren, etwa in die immer schnellere Verjüngung von Läden und Malls?
  • Droht dem Handel eine unvorstellbare Konsolidierung?

Link zum Veranstalter

Datum
Do, 07. September 2017 – Fr, 08. September 2017
Ort
GDI Gottlieb Duttweiler Institute
Langhaldenstrasse 21
8803 Rüschlikon
Anmeldung
Preise

2 Tage, 1 Teilnehmer:   
Vollpreis: 2300.– CHF

2 Tage, ab 2 Teilnehmern:
Vollpreis: 1950.– CHF / Person

1 Tag, pro Teilnehmer:  
Vollpreis: 1400.– CHF

Preis für Start-ups:
1 Tag: 450.– CHF 
2 Tage: 600.– CHF
(Rabattcode auf Anfrage: iht@gdi.ch)

Die Teilnahmegebühr ist im Voraus zu bezahlen. Der Preis richtet sich nach Anzahl Teilnehmern derselben Firma pro Anmeldung. Nachträgliche Anmeldungen werden gesondert in Rechnung gestellt. Im Preis inbegriffen sind alle Speisen und Getränke (inkl. MwSt.). Kurzfristige Anmeldungen (später als zwei Wochen vor dem Anlass) können nur mit Kreditkarte bezahlt werden.

Webseite der Veranstaltung